北新集團(tuán)物流中心是北新建材集團(tuán)有限公司從事金屬貿(mào)易的板塊，是一個(gè)集金屬貿(mào)易和倉儲物流為一體的經(jīng)營服務(wù)平臺。多年來，物流中心以群眾合理化建議為切入點(diǎn)，長期堅(jiān)持群眾參與管理，尊重群眾首創(chuàng)精神，優(yōu)化管理流程，提高經(jīng)營績效，以生動的實(shí)踐證明了群眾是企業(yè)管理的得力幫手，群眾參與是企業(yè)管理的金鑰匙。

遇事依靠職工群眾源自一次現(xiàn)場管理的大討論

        北新集團(tuán)物流中心的現(xiàn)場管理一直是企業(yè)管理的重頭戲。職工群眾身處管理現(xiàn)場，對于現(xiàn)場管理的問題、隱患最清楚，最有發(fā)言權(quán)。2007年，為加強(qiáng)現(xiàn)場安全管理，北新集團(tuán)物流中心召集所有相關(guān)人員，征詢對管理作業(yè)現(xiàn)場和安全維護(hù)問題的意見建議，請員工當(dāng)老師，指點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)安全管理該怎樣抓。領(lǐng)導(dǎo)充分“放權(quán)”后，職工群眾都踴躍發(fā)言，現(xiàn)場氣氛異常熱烈，經(jīng)過充分討論，最后形成了關(guān)于現(xiàn)場安全管理的統(tǒng)一意見，據(jù)此制定出了切實(shí)可行而又符合現(xiàn)場操作的安全管理制度。當(dāng)時(shí)制定的制度，至今仍在沿用，基本沒有修改。由于制度是職工群眾根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際、集思廣益制定出來的，不是領(lǐng)導(dǎo)閉門造車、主觀判斷想出來的，這樣的制度具有可行性、適用性和操作性。職工都來自于現(xiàn)場，來自于實(shí)踐，人人都清楚地知道自己該做什么，不該做什么。某種程度上，群眾成了自己的管理者，制度的執(zhí)行效果得到了保證。

        嘗到了群眾參與管理的甜頭后，物流中心的領(lǐng)導(dǎo)們萌發(fā)了一種遇事依靠職工群眾的念頭，他們從作業(yè)現(xiàn)場，到業(yè)務(wù)經(jīng)營、市場開拓、風(fēng)險(xiǎn)管控等各個(gè)崗位，都充分發(fā)動群眾參與的積極性，尊群眾為師，定期聽取群眾對本崗位、跨崗位或是整個(gè)企業(yè)的合理化建議，將其有價(jià)值的建議直接納入管理制度或管理流程，提升了崗位績效和企業(yè)管理水平。

讓職工群眾參與管理成為一種管理理念和制度規(guī)范

        中國建材集團(tuán)董事長宋志平一直倡導(dǎo)“企業(yè)是人，企業(yè)靠人，企業(yè)為人”以人為本的管理思想。北新集團(tuán)物資中心在經(jīng)營實(shí)踐中很好地貫徹了這一思想，相信群眾，依靠群眾，為了群眾，將群眾參與管理作為一種管理理念滲透到每位領(lǐng)導(dǎo)干部的思想意識中，將群眾合理化建議作為一項(xiàng)管理制度長期堅(jiān)持，成為群眾的自覺行動。

        打消顧慮，敞開心扉。為打消顧慮，讓職工放開手腳大膽地提出自己的想法，不怕得罪領(lǐng)導(dǎo)，得罪同事，所有的建議都采取不記名的方式。剛開始，有的員工敷衍了事、輕描淡寫，認(rèn)為“事不關(guān)己高高掛起”，部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行深入談心活動，讓員工意識到合理化建議對企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的重要益處，充分激發(fā)員工興趣。對于群眾的建議，也曾出現(xiàn)過個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)有抵觸情緒，認(rèn)為群眾是以下犯上、不服從指揮和安排，部門領(lǐng)導(dǎo)了解到這些情況后，曉之以理、動之以情，有針對性地做思想工作，以身作則、現(xiàn)身說法，要求領(lǐng)導(dǎo)干部必須以謙虛真誠的姿態(tài)面對群眾意見，耐心傾聽，認(rèn)真解決。全體干部員工都對群眾合理化建議有了高度的統(tǒng)一認(rèn)識，把它視為解決問題的好工具、好幫手。截至目前，群眾提出的合理化建議達(dá)3000多條，非常貼近實(shí)際，對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展和現(xiàn)場管理起到了顯著的效果。

        逐條解決，責(zé)任到人。員工每個(gè)月每人寫出5條合理化建議，先以本崗位為主，也可跨崗位提出，實(shí)現(xiàn)了多角度、全方位的員工參與企業(yè)管理。在合理化建議處理中，堅(jiān)持特事特辦、急事先辦。其他問題定期辦理，每件事都在會議中解決，落實(shí)責(zé)任、明確到人，具體到分管領(lǐng)導(dǎo)、細(xì)分到人頭上去，確保群眾的建議條條有著落，件件有回應(yīng)。隨著問題的不斷解決，不少員工反映已經(jīng)寫不出5條建議了，只能寫兩三條了。有人還和領(lǐng)導(dǎo)說，我們實(shí)在寫不出來了。員工所提建議都得到實(shí)施，進(jìn)入制度，崗位管理越來越規(guī)范和精細(xì)，大家對企業(yè)充滿希望，對從事的崗位充滿希望。

        少開大會，多開小會。對于群眾提出的建議，大多時(shí)候采取現(xiàn)場辦公、開會談?wù)摰姆绞浇鉀Q。如果時(shí)間緊張，則會開電話會議。不管是哪種會議形式，會上，大家集中說明問題、提出建議、集中討論再到領(lǐng)導(dǎo)審批。每條意見都要逐條討論，逐條解決。為第一時(shí)間對群眾的建議作出回應(yīng)和解決，物流中心采取“少開大會，多開小會”的方式，哪些崗位出現(xiàn)問題，就會及時(shí)召集大家商量，不讓問題過夜，不讓問題積累，及時(shí)商議，就地解決，就地消化，使企業(yè)“不留小病，不攢大病”，始終處于肌體健康的狀態(tài)下運(yùn)營。

        過去開大會，基本上領(lǐng)導(dǎo)在上面唱“獨(dú)角戲”，下面的人打瞌睡，現(xiàn)在開專題小會，領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動群眾，大家熱情參與。領(lǐng)導(dǎo)冥思苦想不如大家一起想，領(lǐng)導(dǎo)即便能考慮到50個(gè)問題，依靠員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，就能考慮到100個(gè)問題。在專題會上，大家針對提出的建議，相互交流，互相碰撞，使問題在充分溝通中找到解決方案。民主管理的現(xiàn)場會變成了問題的討論會、解決會，變成了員工和領(lǐng)導(dǎo)的頭腦風(fēng)暴會，變成了人人都是會場主角，人人都有講話機(jī)會。從群眾中來，到群眾中去，既解決了問題，也增進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)干部和職工群眾之間的相互理解、相互信任和相互支持。

尊重和關(guān)心職工群眾是對群眾***的激勵(lì)

        對于群眾參與管理，物流中心有哪些有效的激勵(lì)措施呢？群眾提出的意見建議若被采納，會得到物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)嗎？通過調(diào)研采訪，我們了解到，企業(yè)對職工群眾的尊重和關(guān)心，是對他們***的激勵(lì)。

        尊重群眾的意見，群眾有了責(zé)任感。北新集團(tuán)副總經(jīng)理、物流中心總經(jīng)理王保祥說：“我們逐條為大家落實(shí)解決，因?yàn)檫@是大家用心寫出來的，我們就要認(rèn)真去對待，不能挫傷大家關(guān)心集體的熱情和積極性?！币徽Z道破真諦。重視群眾的意見，使群眾的心聲得以表達(dá)，使群眾的權(quán)利得以尊重，使群眾的利益得以申訴，從而增強(qiáng)了職工群眾的主人翁意識，增強(qiáng)了職工群眾為企業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策的責(zé)任感。群眾的合理化建議讓企業(yè)管理變得更加輕松、讓領(lǐng)導(dǎo)決策變得更加務(wù)實(shí)，讓員工參與變得更有興趣，實(shí)現(xiàn)了一種良性互動。例如，前一段時(shí)間，物資中心與部分鋼廠開展先收后支的業(yè)務(wù)合作模式，這是一種借力發(fā)揮的業(yè)務(wù)，但要求收到貨款后必須及時(shí)轉(zhuǎn)付出去。詹健、奚艷英、王勝鵬等提出合理化建議，針對這部分業(yè)務(wù)，應(yīng)提升服務(wù)質(zhì)量，想用戶之所想，急用戶之所急，可否簡化審批流程，提高收支效率，確保業(yè)務(wù)正常發(fā)展。經(jīng)過部門研究、公司審批，對該建議予以采納，由公司財(cái)務(wù)授權(quán)專人辦理付款，減少了審批層級，壓縮了支付時(shí)間，大大提高了用戶的滿意度，為業(yè)務(wù)的持久經(jīng)營提供了有力保障。

        關(guān)心群眾的生活，群眾有了歸屬感。管理，首先要管好思想，理好情緒。如果員工的思想出現(xiàn)了困惑，生活出現(xiàn)了困難，家里有了后顧之憂，再好的管理也不能激發(fā)出員工的潛能。物流中心要求群眾將自己的個(gè)人困難和訴求也納入合理化建議的范疇。部門從合理化建議中了解到職工的實(shí)際困難，對所有職工的家庭情況進(jìn)行大致摸底和了解。對于困難家庭，領(lǐng)導(dǎo)會去家中慰問，給予支持和幫助，從組織上為員工解決困難創(chuàng)造條件，從精神上鼓勵(lì)員工戰(zhàn)勝困難。對員工的尊重和關(guān)心，化作員工對企業(yè)強(qiáng)烈的歸屬感和責(zé)任感，化作創(chuàng)造工作績效的強(qiáng)大動力。在人員不增加、市場低迷的情況下，物流中心每個(gè)崗位都增加了業(yè)務(wù)骨干，保持了穩(wěn)定的發(fā)展業(yè)績。2012年，人均營業(yè)收入達(dá)到1億元。職工馬國偉說，通過群眾合理化建議，做到下情上達(dá)，群眾意見得到充分表達(dá)，解決了群眾困難，得到職工群眾的擁護(hù)，是干群關(guān)系的潤滑劑。

職工群眾參與管理    企業(yè)經(jīng)營業(yè)績屢創(chuàng)新高

        物流中心開展全員績效考核，實(shí)現(xiàn)“雙掛鉤”，即員工個(gè)人績效與其個(gè)人收入緊密掛鉤，部門工作業(yè)績與員工個(gè)人收入緊密掛鉤。職工群眾根據(jù)自己的崗位實(shí)際或跨崗位提出建議，如果建議被采納，就會對自身工作提供更多便利，有利于提升個(gè)人和部門的工作績效，從而增加自己的薪酬收入。多年來，物資中心職工群眾的收入水平一直保持穩(wěn)定增長。

        在物流中心經(jīng)營管理的方方面面，都閃爍著群眾的智慧火花。群眾參與已成為部門管理和決策的重要組成部分，為創(chuàng)造經(jīng)營業(yè)績帶來了源源動力。中層干部耿春國說，通過群眾合理化建議，解決了員工工作中遇到的很多難點(diǎn)、難題，堅(jiān)定了員工的工作信心，提高了員工的工作積極性和熱情，極大地促進(jìn)了經(jīng)營任務(wù)的完成，是經(jīng)營工作的強(qiáng)心劑。通過合理化建議，匯聚起廣大職工群眾的干勁和智慧，化解了經(jīng)營管理中的各種難題，為做強(qiáng)做優(yōu)金屬貿(mào)易起到了極大的推動作用。像在遷安九江業(yè)務(wù)上，物流中心發(fā)動從基層勾兵、吊車司機(jī)、裝卸班長、門衛(wèi)、保管員，到業(yè)務(wù)員、核算員和中層管理者全員參與各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的討論，大家各抒己見、暢所欲言，毫無保留地發(fā)表自己的觀點(diǎn)，化解了部分人員之間的矛盾，最終實(shí)現(xiàn)了各個(gè)崗位之間的有機(jī)銜接，大大提高了工作效率，提升了服務(wù)質(zhì)量，以規(guī)范管理促進(jìn)了經(jīng)營效益大幅度提升。6年來，物流中心的業(yè)績年年攀升，2012年，物流中心實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入60億元，營業(yè)利潤5300萬元。連續(xù)多年被評為團(tuán)隊(duì)之星，成為集團(tuán)的旗艦團(tuán)隊(duì)。每位員工都有一種發(fā)自內(nèi)心的自豪感，感覺到物流中心是值得員工呵護(hù)和付出的大家庭。